Nyelvi sajátosságok, fizetési szokások, jogi környezet, kommunikációs csatornák… A követeléskezelés sikerét döntő mértékben az határozza meg, mennyire képes alkalmazkodni a helyi viszonyokhoz. Szakértőink tapasztalataikra építve osztják meg gyakorlati tanácsaikat annak érdekében, hogy a követelésbehajtás ne váljon rövid időn belül idő- és erőforrás-igényes, nehezen kezelhető kihívássá.
#1 - Lehetőségek és komplexitás közötti egyensúly megteremtése
Az afrikai kontinensen a követeléskezelés stratégiai jelentőségű kérdés mindazon vállalatok számára, amelyek a térségben folytatnak üzleti tevékenységet. Bár Afrika jelentős gazdasági növekedési potenciált kínál, a késedelmes vagy elmaradó fizetések kockázata továbbra is számottevő. A fizetési határidők országonként – és gyakran iparáganként is – jelentősen eltérhetnek.
A DSO (Days Sales Outstanding, azaz az átlagos követelésállomány futamideje) – amely a követeléskezelési teljesítmény egyik legfontosabb mutatója – Afrikában gyakran kiemelkedően magas szinteket ér el, akár a 120 napot is. Ez fokozott likviditási nyomást gyakorol a vállalatokra, és kedvezőtlenül hat a jövedelmezőségre. Ezen eltérések miatt a hatékony követeléskezelési stratégia alapját a helyi sajátosságok alapos ismerete, a következetes kockázatkezelés, valamint a megfelelő eszközök alkalmazása jelenti.
Számos afrikai országban a politikai és gazdasági instabilitás a mindennapi üzleti környezet része. Ennek hátterében többek között belső konfliktusok, gyakori kormányzati változások, a nyersanyagoktól való erős függőség, valamint a korlátozott devizatartalékok állnak.
E tényezők együttesen jelentősen megzavarják a fizetési lánc működését, és korlátozzák a külföldi devizához való hozzáférést, amely elengedhetetlen a nemzetközi számlák időbeni kiegyenlítéséhez.
#2 - Eltérő fizetési szokások kezelése
A fizetési gyakorlatok Afrikában nemcsak országonként, hanem az egyes iparágak között is jelentős eltéréseket mutatnak.
Bizonyos piacokon az üzleti gyakorlat hallgatólagosan elfogadja a hosszabb fizetési késedelmeket. Ennek egyik oka, hogy a bírósági úton történő követelésbehajtást sok esetben nem tartják megfelelően hatékonynak, illetve túlzottan költségesnek ítélik meg. Ennek következtében az adósok gyakran azzal számolnak, hogy a késedelmes teljesítésnek csekély, vagy egyáltalán nincs érdemi jogi következménye. Ennek felismerése kulcsfontosságú a hatékony követeléskezelési stratégia kialakításához.
#3 - A lassú jogi eljárások kihívásainak kezelése
Számos afrikai országban az igazságszolgáltatás korlátozott erőforrásokkal működik, ami jelentős késedelmeket okoz az eljárásokban.
Amennyiben a fizetési határidők elhúzódnak, és a DSO tartósan meghaladja az elfogadható szintet, a jogi fellépés sok esetben elkerülhetetlenné válik. Ezek az eljárások azonban jellemzően hosszú időt vesznek igénybe – akár 12–36 hónapot is –, ami jelentősen növeli a követelés érvényesítésének költségét, miközben számottevően csökkenti a sikeres behajtás valószínűségét.
#4 - Határozottság és találékonyság a terepen
A Coface franciaországi követelésbehajtási szakértői kiemelkedő – és egyben rendkívül hatékony – sikert értek el egy afrikai országgal szemben folytatott eljárás során. Ügyfelük javára összesen 2,8 millió euró teljes körű behajtást valósítottak meg. Egy biztosítási szerződés keretében a Coface egy védelmi és megfigyelőrendszerekre specializálódott vállalatot biztosított, fedezetet nyújtva a projekthez kapcsolódó részletfizetések nemteljesítésének kockázatára.
A projekt lezárását követően a megrendelő ország nem egyenlítette ki a végszámlát. A biztosított vállalat több alkalommal is, békés úton próbálta rendezni a helyzetet az adóssal, azonban mindez eredménytelennek bizonyult. Ezt követően az ügyfél a Coface beavatkozását kérte.
Mivel a szerződés választottbírósági kikötést tartalmazott, a Coface az UNCITRAL (az ENSZ Nemzetközi Kereskedelmi Jogi Bizottsága) szabályai alapján választottbírósági eljárást indított. A választottbíróság az adós államot 2,3 millió euró megfizetésére kötelezte, valamint további 560 000 euró késedelmi kamat és jogi költség megtérítésére. Miután az adós ország az ítéletet önként nem hajtotta végre, a Coface határozott lépésre szánta el magát. Jogi képviselői segítségével a liège‑i fellebbviteli bíróságtól ideiglenes biztosítási intézkedést kért és kapott négy mozdonyra vonatkozóan, amelyeket az adós ország egy belga gyártótól rendelt meg. Az intézkedés következtében a mozdonyok kiszállítását azonnal felfüggesztették.
Ez a határozott intézkedés azonnali reakciót váltott ki az adós ország részéről, amely ezt követően a teljes tartozást kiegyenlítette. Az eset jól szemlélteti a Coface azon képességét, hogy ügyfelei érdekeinek védelmében minden rendelkezésre álló jogi és operatív eszközt hatékonyan mozgósít, akár nemzetközi választottbírósági eljárás keretében, akár egy szuverén állammal szemben is – a követelések teljes körű behajtása érdekében.
#5 - Szakértő bevonása: stratégiai szükségszerűség
Afrika gazdasági, jogi és kulturális környezetének összetettsége miatt az önálló követelésbehajtás rövid időn belül időigényes, költséges és bizonytalan folyamattá válhat.
A belső csapatok nem minden esetben rendelkeznek a hatékony fellépéshez szükséges idővel, tapasztalattal vagy helyismerettel – különösen akkor, ha külföldi adósokról van szó, akik eltérő üzleti szokások, nyelvek és jogrendszerek szerint működnek. Emellett a hitelező által közvetlenül végzett követelésbehajtás könnyen megterhelheti, sőt veszélyeztetheti a hosszú távon is értékes üzleti kapcsolatokat.
Egy olyan világvezető partner bevonása, mint a Coface, azt jelenti, hogy Ön egy nemzetközi szakértői hálózat támogatására támaszkodhat, amely helyi jelenléttel rendelkezik az egyes piacokon. A Coface szakemberei a jogi szaktudást magas szintű tárgyalási tapasztalattal ötvözik, és képesek a követeléskezelési stratégiát minden egyes helyzethez és országhoz igazítani. A Coface világszerte 190 országban – köztük 50 afrikai országban – támogatja a lejárt követelések behajtását.
A helyi piaci viszonyok alapos ismeretének és a teljesítményalapú üzleti modellnek (sikerdíjazás) köszönhetően a Coface szakértői gyakran gyorsabb és hatékonyabb megoldásokat érnek el. Mindeközben Ön megőrizheti üzleti kapcsolatait, és arra összpontosíthat, ami a legfontosabb, vállalata alaptevékenységének sikeres működtetésére.
Szakértői iránymutatás, gyakorlati megoldások. Töltse le elemzésünket, és ismerje meg az afrikai követelésbehajtás hatékony eszközeit, amelyek segítségével eredményesen kezelheti kintlévőségeit a kontinensen.
